“继续解放思想 推进科学发展”学习活动进入整改阶段以来，投诉中心创新工作思路，不断加强制度建设，增强对各投诉站的现场督导，办事效率明显提高。
　　 一方面投诉中心结合当前新形势、新任务、新要求和实际工作需要，在原有规章制度的基础上，围绕整改定措施，围绕质量定标准，编制了《泰山旅游服务信息手册》

、《投诉受理标准》，并下发个投诉站实施。另一方面积极做好节日期间投诉工作，节前，专门下发了《关于做好节假日投诉处理工作的通知》，要求各投诉站进一步增强责任感、使命感，妥善处理各类旅游投诉案件。同时，在节日期间加强对各投诉站的现场督导，了解节日值班情况，查看投诉受理登记，并现场对投诉处理和解答游客咨询的每个环节进行了规范，确保了投诉在第一时间内得到有效处理。