国庆假期工作动态(七)
作者:  时间:2019/10/7 14:58:00  点击:212  等级: ★★★
       旅游处按照景区2019年国庆节假日工作方案的要求,在落实好旅游节庆活动实施、旅游数据上报、假日工作督查的同时,组织全体职工深入一线,服务游客,在红门区域开展了“2019喜迎国庆泰山景区游客满意度问卷调查”活动,国庆节假日期间提供免费矿泉水2000余瓶、融入泰山元素的特色纪念品1000余份、现场服务咨询10万余次,以“待游客为亲人”的服务理念,全面展示了安全泰山、文明泰山、诚信泰山、好客泰山品牌形象。此次满意度问卷调查,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育的推进,向游客提供各类咨询服务的同时针对下山游客开展了5:1的抽样问卷调查,游客满意度摸底调查涵盖景区卫生保洁、旅游交通、服务质量、服务设施、管理水平等方面,并对游客集中反映提出的问题进行及时汇总反馈有关职能部门即知即改,通过现场及时掌握游客需求、游客意见建议等详实信息,为景区管理水平、服务质量持续提升提供了重要依据。
       中天门管理区全体干部职工履职尽责,各项工作井然有序进行。继续做好疏导工作,确保旅游秩序良好、游客安全;继续做好游客服务工作,落实首接责任制,全部干部职工始终保持耐心、热情的工作态度,确保游客得到准确、满意的答复;做好防火宣传工作,不断强化森林防火工作的重要性,加大了辖区查禁烟火工作。工作人员拾金不昧、帮助游客寻找走散的同伴、救助受伤游客等好人好事不断涌现,中天门管理区干部职工认真负责,想游客所想、急游客所急,以人为本服务游客,他们忙碌的身影,成为泰山文明旅游的一道亮丽风景线。
       管委消防队按照景区统一部署,详细制定执勤方案,精心抽选执勤人员,并从“确保安全、树好形象”等方面对执勤官兵提出了严格要求。执勤过程中,官兵们牢记职责,充分发挥森林卫士不怕困苦的精神,坚持全员上岗,在保证森林防火安全的前提下,在天外村、中天门、南天门、小泰山等重要景点昼夜执勤,每日执勤时间超过18小时,以过硬的素质、文明的形象,确保景区旅游秩序和文物古建安全。消防队全体执勤官兵积极主动作为,时刻牢记“景区无小事”,坚持依法执勤、文明执勤、正规执勤,将过硬的作风和良好的森林卫士形象体现在各个景点,被国内外游客誉为“景区内另一道靓丽的风景线”。
       桃花峪票务站全体员工真正想游客所想、急游客所急,视游客如亲人,对腿脚不便游客,带小孩的游客,需要搀扶的老年游客等情况,工作人员主动靠前问询,提供服务和帮助,为腿疼的老人提供棉被,受到游客夸赞和好评。为确保游客来的开心、玩的舒心,走的顺心,投诉站工作人员已做好充分准备,以饱满的精神状态迎接八方游客,工作中坚持“游客无小事”原则,坚持投诉不出单位、不出景区。做到24小时接听电话,第一时间受理投诉,第一时间答复游客,第一时间让游客满意,在大家的共同努力下,确保了无一起责任投诉,有力地维护了景区文明形象。
       泰山森林公安持续做好假期执勤工作,与玉泉寺管理区工作人员共同维护好景区旅游秩序,做好火种留存登记,车辆分流,旅游服务工作,热情服务游客。执勤期间,遇到一名来自宁阳的老人,因行动不便无法上山,民警主动帮助照顾好老人,展现了森林警察良好精神风貌。 

       为全力做好民俗“重阳节”的各项工作,虎山管理区提前做好准备工作,对周边环境进行整治和清理,制定严密的应急预案,按照“时间上不留空挡,区域上少留空挡”的工作要求,以王母池为中心向外辐射,分区划片,共划分四个大组,十一个区域,明确职责,责任到人,做好点与点之间的相互配合、相互协调,及时应对突发情况。全体职工定岗定位,密切协作配合,确保良好的旅游秩序,为游客提供全方位的服务。对公园内车辆乱停乱放、乞讨及小商小贩等不文明行为进行劝导和清理,随手捡拾垃圾,同时对餐饮和商品的进行监管,加强对厕所的保洁和临时停车场的全日保洁,营造干净整洁的旅游环境。王母池院内增加免费发香点,引导游客文明上香;夜班值班人员加强周边区域巡查,杜绝乱烧纸烧香的情况发生;设立学雷锋志愿服务岗,为游客提供急救小药箱、饮用水、针线包和旅游咨询等温馨细致的服务;扶老携幼,耐心疏导,切实做好香客的宣传引导,充分展示“视游客为亲人”的服务理念。管理区、消防队、志愿者密切协作,全力做好安全保障工作,圆满完成了王母池院内的秩序维护、人员疏导和安全管理、旅游服务等各项工作,平稳度过了一个文明、祥和的民俗节日。

       天烛峰管理区干部职工站好节日最后一班岗,积极为老人指引道路,回答老人的问题,让老人们感受欢乐、喜庆、和谐节日气氛。国庆假期期间,广大干部职工在平凡的岗位上,认真负责,甘于奉献,想游客所想、急游客所急,以人为本服务游客,到处是他们忙碌的身影,成为泰山文明旅游的一道亮丽风景线。



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