国庆假期工作动态(四)
作者:  时间:2019/10/4 13:10:00  点击:273  等级: ★★★

        10月3日上午,山东泰山旅游集团有限公司、泰山景区新时代文明实践中心工作人员看望了天外村站点的志愿者。

        作为泰山义工联合会泰山景区志愿服务点,新时代文明实践中心特意为志愿者准备了充足的矿泉水及用来补充能量的面包、饼干、水果等食品,以表达对志愿者的感谢。泰山义工联合会负责人王宝龙表示:“泰山义工在每个假期都会在泰山上提供志愿服务,十一之前,景区组织志愿者进行了专业培训,现在又来看望我们,让我们感到十分温暖。我们将继续提供高质量的服务,让游客高兴而来,满意而归。”


        十一期间,泰山义工联合会近百名志愿者放弃休息时间,到景区开展志愿服务,为游客提供咨询、引导等服务。今年十一,更有泰山文化讲解志愿者首次亮相泰山,为游客讲解泰山文化。泰山志愿者组织上更加精细,服务更加全面,受到了游客的好评。泰山景区新时代文明实践中心于9月22日对泰山义工联合会首批参与服务的志愿者进行了泰山文化、旅游等方面的专项培训。接下来,泰山景区新时代文明实践中心将陆续培训约1000名泰山文化讲解志愿者,在节假日与周末参与到景区旅游服务工作中,提升志愿服务质量,打响志愿服务的“泰山品牌”。


        国庆假期四天,景区工商分局继续全员上岗,积极做好假日旅游市场经营秩序维护工作。强化对景区市场商品质量的监管,对商品明码标价等进行重点检查,严查价格欺诈等行为;对亮证经营进行有效监督, 严厉查处强买强卖、坑骗欺诈消费者等行为;加强合同监管,坚决制止利用不平等格式合同侵犯消费者合法权益的行为。同时,按照景区管委会部署,逐户书面通知,要求主景区经营业户文明诚信经营,改善服务质量,展现良好形象,对发生消费纠纷和投诉的严肃处理。



        信息中心全员上岗,确保景区96008888服务热线24小时全部畅通,与各进站口及免费小景点互通信息,及时掌握最新动态,第一时间受理各类来电、邮件、12345、上级部门转办的各类案件,为游客提供咨询、救助、建议、投诉,确保热线服务准确、高效,实现“渠道畅通、全面覆盖、处置及时”,切实维护游客权益。据不安全统计,截止到目前,景区服务热线共受理游客咨询5651次,广播寻人715次,不断提升游客满意度,充分展示泰山良好形象。


        国庆黄金周期间,泰山景区客运公司上下联动、同心聚力保安全提服务,全面做好国庆节客运服务工作,营造安全稳定的节日环境。面对景区客流高峰,公司实行全员上岗,配足一线运营车辆,备足应急待命车辆,全员、全力、全天候、全流程保障运营一线所需。借助智慧化信息管理平台,按照统一调度、指令发车、全盘运筹、有序运行的原则,科学调度全部车辆参加运营,合理安排驾驶员轮流休息,为游客安全有序出行保障护航。驾驶员牢固树立安全意识,时刻绷紧安全之弦,严格遵守行车规章制度,规范驾驶操作行为,同时,公司采取全线路分段定人定点现场值守措施,与驾驶员形成全程互动,全面筑牢假日安全生产工作防线。


        公司全员以“不忘初心,牢记使命”主题教育为动力,党员同志佩戴党徽上岗,亮明身份,在忙碌的假日工作中带头担当作为,带头履职尽责,充分发挥模范带头作用。员工实行标志性规范服务、亲情化温馨提示服务、零距离志愿帮扶服务、超值化应急服务,在做好规范化旅游服务工作的基础上,不断提升服务的精细化水平,真正将“五个想一想”换位服务理念落到实处,让游客倍感舒心。


        为避免欺客、宰客现象的发生,确保游客利益不受侵害,南天门管理区对辖区内的经营业户加强管理,规范岱顶经营秩序;对食品卫生、明码标价、文明服务等问题随时进行检查;对尾随兜售、野摊、野照相等不法行为进行严厉打击。针对游客较多、人流拥挤等实际情况,管理区推出了多项措施为游客提供方便。在南天门投诉站配备多功能手机充电器和针线盒,为游客的出行解除了后顾之忧;在游览道路醒目位置增设道路指示牌及安全警示牌,便于游客出行,并提醒游客注意自身安全;在景区重要位置设置了防护网、指示牌、隔离带;在游客密集区域进行24小时不间断值班巡查,及时处理各种突发事件,进行分流疏导,以保证游客安全和旅游秩序。


        国庆黄金周第四天,天烛峰管理区干部职工发扬连续奋战的精神坚守岗位为游客提供服务。仙鹤湾检查站设立临时休息点为游客提供热水、拐杖等精细化服务,认真为游客指引道路,答疑释惑。同时加大防火宣传力度及时向游客发放"五个不准"、四个一律,和防火明白纸,严格检查留存火种。加强卫生保洁和垃圾清理清运工作,为游客创造良好的旅游环境。各基层检查站坚持24小时巡查在位,加强火种留存和防火巡查工作,严控非游览线路违规进山人员,杜绝火险隐患进山。


        十一长假第四天,景区执法局继续全员坚守一线岗位,局机关与机动执法大队加大对红门、天外村、环山路沿线及岱庙周边的巡查执勤力度。及时清理占道经营摊点,规范出租车临时停靠,严厉查处私设停车场拦车收费,打击无证经营等违法行为。同时,耐心解答各类旅游咨询,及时疏导游客,严查非游览线路违规进山人员,做好票证稽查工作,全力维护景区良好旅游秩序。


        假期第四天,红门管理区的职工继续保持高昂的热情和坚强的意志,团结一心、任劳任怨,克服重重压力和困难,保证了管理区各项工作的有序进行。加大卫生清扫力度,确保辖区内干净卫生,给游客提供一个舒适的旅游环境。
   


        “十一”假期的第四天,天空突然下起小雨,中天门管理区坚守“生态红线,安全底线”两条生命线,干部职工冒雨坚守岗位、尽职尽责,突出抓好资源安全、运营安全,全力以赴,高效运转,确保游客安全出行。 一是全力做好秩序维护、疏导分流工作。按照管理区工作预案和应急突发事件处置预案,合理的人员布局和利用有利措施,有效减少游客滞留时间,避免了停车场东大门、快活三里、云步桥等地段的拥堵,辖区内旅游秩序井然有序。二是对生产安全、资源安全、旅游安全、食品安全等各项安全生产管理工作进行全面排查,发现问题立即整改,做到对安全隐患“零容忍”。三是提高服务质量和效率,落实首接负责制,实施精细化管理和细微化服务,耐心、热情回复游客咨询与求助。



        假日第四天,桃花峪管理区多措并举确保景区旅游秩序安全、顺畅、有序。分管领导亲自带队到一线驻点值班,严格落实网格管理责任,按照“定格、定员、定岗、定责”的要求管理各自区域,加强查禁烟火,做到职责明确、无缝对接、任务清晰,确保现场处置解决问题快速有力。在游人密集的游道、停车场安排了专人值班,负责维持秩序,实现人车分离,保证游客安全。

        国庆假期第四天,票务处各部门、各单位坚持安全管理和旅游服务“两手抓”,确保各区域秩序良好、安全稳定。景区消防、执勤警力、安保队员及志愿者各方力量积极应对、联合行动,有序疏导客流车流,维持景区良好秩序。各进山口安检系统全面启用,借助安检系统和手持金属探测仪,严查火种和违禁物品,确保景区资源安全和游客人身安全。各进山口强化防火措施,工作人员统一穿着“泰山安全”马甲或防火马甲、佩戴袖标;悬挂防火预警旗,积极营造宣传氛围;严格查禁火种,安排专人制止吸烟;加强防火宣传,循环播放防火录音,发放宣传卡,进行口头宣传;严格查堵驴友,及时登记上报。天外村和桃花峪两条旅游公路,加强巡查检查,全面做好步行游客票证稽查、火种查没、安全宣传工作,确保道路交通安全顺畅。



      国庆假期过半,桃花源管理区始终把安全工作放在首位,继续强化防火安全和旅游秩序维护,在登山盘道、检查站强化值班巡查,对进山人员查收火种并进行防火登记;停车场旅游咨询服务台耐心为游客下山乘车提供路线咨询服务,协助做好停车场、索道站旅游秩序维护。泰山螭霖鱼博物馆志愿服务站认真做好游客接待,为游客提供温馨服务。


        十一假日,中天门执法大队扎实推进假日工作部署,严格贯彻“想游客所想,急游客所急”的服务理念,全员上岗24小时值班,尽心尽力为游客提供服务,用真诚和责任全力保障节日工作,合理分流疏导游客,使游客安全、快速、有序进出景区。假日期间,大队积极为游客提供旅游咨询、秩序维护、医疗救助、扶老助幼、游客疏导等细微服务,耐心为游客解答景区游览路线、乘车、购票等咨询问题;第一时间帮助游客排忧解难,切实维护游客权益;不断提升游客满意度,充分展示了泰山执法人员的良好形象。



        由于客流增加,桃花峪票务站为外调来参与运营工作的40台增援车辆驾驶员进行了岗前培训,做到每天出车前安全车检,确保安全上路,向每位驾驶员发放“国庆假日客运车辆驾驶员安全告知书”,对每辆运行车辆开具限速单,并进行限速检查。假日期间,加大安检力度,严查火种进山,张贴安全温馨提示,加大秩序维护和宣传引导,为游客营造出“安全、文明、秩序、和谐”的旅游环境,不断提升游客满意度。由于节前的各项准备工作准备充分,措施到位,方法得力,加上工作人员的合理引导,未出现交通拥堵状况,旅游秩序井然。


国庆假日期间,泰山森林公安民警做好假期执勤工作,在玉泉寺管理区与工作人员一起维护景区秩序,对进山火种进行登记留存,维护林区旅游秩序。针对阴雨天气山路湿滑,民警不断提醒游客注意脚下安全,并对老人、儿童等行走不便的游客及时提供帮助,确保游客安全。因下雨导致山上气温下降,民警与管理区工作人员提前准备了热水,为游客提供舒适愉悦的旅游环境。


        玉泉寺管理区全力做好假日期间各项服务保障工作。一是启用办公院落为临时停车场,对游客车辆进行分流,疏导停放车辆100余辆,减轻了游客停车压力。二是在新建玻璃栈道沿途增派安全巡查人员,设置党员流动服务岗,积极为游客提供防火宣传和旅游咨询等服务。三是与景区交警联合对票务防火检查站至村道路口进景区车辆进行疏导,采取分段、分批放行等有效措施,维护良好旅游秩序。四是增加卫生保洁力度,做到垃圾日产日清,为游客提供干净、整洁的旅游环境。



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