五一假日工作动态(二)
作者:  时间:2019/5/2 17:02:00  点击:822  等级: ★★★
       为有效应对客流高峰,泰山客运公司全员上岗,充分发挥智慧交通信息管理平台功能,科学调度全部运营车辆参加运营,安全顺畅、及时高效地疏导客流。全体员工统一着装,文明用语,想游客之所想、急游客之所急,在各自的岗位上发扬尊老爱幼、乐于助人的传统美德,主动为游客伸出援助之手,耐心解答疑问,用实际行动践行“五个想一想”换位服务理念。公司好人好事不断涌现,细微化、亲情化、贴心化、个性化微笑服务,为游客带来了宾至如归的感觉,极大提高了游客满意度,塑造了 “平安客运、从心开始”的良好服务形象。 
       为进一步做好“五一”小长假期间旅游服务和安全工作,桃花峪管理区在彩石溪、元君庙设立两处志愿服务宣传点,为游客提供旅游咨询及便民服务。志愿者们在服务态度、文明用语、礼貌礼节、仪容仪态上充分展示着来自泰山景区的人文底蕴和美丽泰安的文明城市形象。
       按照“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标要求,针对樱桃成熟区域游人增多,农产品买卖等现状,樱桃园管理区集中开展了防火安全、经营秩序、乱搭乱建专项治理,确保假日秩序安全稳定。强化安全底线,全员下沉,24小时巡查、瞭望、值班待命,死盯死守各进山路口,严查严管严控违规人员进山,设置防火检查站,查禁火种,各工队瞭望哨防火喇叭、防火宣传车不间断宣传,营造浓厚宣传氛围;强化经营秩序,开展食品卫生大检查,逐户排查,隐患整改;规范农产品售卖行为,设置樱桃集中售卖点,执法队员全天候盯守,严禁强迫消费、价格欺诈等违规行为,积极营造良好旅游环境。
       五一假日第二天,虎山管理区继续按照假日值班方案的部署和要求,定人定岗、坚守岗位,履职尽责,维持秩序,疏导游客、加大食品安全的监管力度。学雷锋志愿服务岗,党员佩戴党徽、亮身份,示范带动。为游客提供急救小药箱、饮用水、针线包和旅游咨询等温馨细致的服务;人人手持卫生夹,随手捡拾垃圾,对乱扔垃圾、随地吐痰、车辆乱停乱放等不文明行为进行劝阻。为缓解交通拥堵,规范车辆乱停乱放现象,管理区、红门执法大队、景区交警五大队通力配合,全方位提供优质服务,将辖区游泳池、公园建筑施工等空闲场地开辟为临时停车场,为游客停放车辆提供交通便利,维护景区良好的节日旅游环境。 
       假期第二天,南天门管理区提前部署、统筹安排,多措并举做好节日期间各项管理服务工作。为确保游客游览安全,管理区加大疏导分流工作力度,联合公安、武警实行24小时值班,早5点30开始就在朝阳洞、龙门、方台子、南天门、天街、望吴胜迹、西神门、碧霞祠、青帝宫、玉皇顶、瞻鲁台等游客集中的区域进行分流和疏导,避免因人流滞留造成拥堵现象。经过不间断疏导,岱顶游客逐步平稳下山,减轻了岱顶旅游压力。为保证夜间上下山道路畅通,管理区还加强夜间值班,不间断巡查,及时制止游客野外露宿和乱搭帐篷等行为,保证了正常旅游秩序,杜绝各种安全隐患,让游客度过一个温馨舒适、安全有序的假期。
       假期第二天,中天门管理区全力以赴,高效运转,确保游客安全出行。全力做好秩序维护、疏导分流工作,在朝阳洞、五松亭、云步桥、快活三里、增福庙、上停车场、倒三盘、药王殿等重点部位加强值班力量,超前设置分流设施,有效减少游客滞留时间。加大巡查、检查力度,严厉查处占道经营、尾随兜售现象和流动商贩,劝阻游客在树上栓红绳、压石、折树枝等不文明行为,及时处置各类突发事件,制止游客野外露宿和乱搭帐篷,严查野外用火、吸烟等行为,杜绝各种安全隐患。加强卫生保洁力度,增派保洁队员,对游客集中休息区,盘路及两侧山坡垃圾及时清理、捡拾,给游客提供整洁的旅游环境。
       假期第二天,红门管理区各科室、所队加大巡查力度,禁止店外占道经营,不定时对商品进行抽检,杜绝假冒伪劣产品进入景区,切实保障游客消费安全。红门执法大队始终保持高压态势,加强日常监控和现场巡查频次,对流动商贩、黑车野导、拦车拉客等行为进行集中整治和驱赶,切实保障旅游秩序和游客安全。管理区强化服务意识,提升服务质量。为了更好的提供泰山旅游信息,在一天门便民服务台,放置了宣传栏,并重新制作了泰山门票政策及各项优惠信息,使游客更加全面、准确的了解到最新门票信息,解决了游客的种种疑问。除了给游客们提供旅游信息咨询、维持秩序、维护环境卫生、寻人寻物等,管理区还准备了热水、医药箱、便民服务箱等,全方位、细致化的为游客提供服务。
       假日期间,泰山森林公安分局严格落实领导带班制度和24小时值班备勤制度,确保政令警令畅通、指挥调度有力。随着进山人员数量大幅度增加,火源管控难度增大。分局组织民警深入林区基层一线,对重点火险区、火灾高发区等重点区域进行全面的巡逻检查,同时加大对林区野外违规用火行为的防控、打击力度,坚决保持对涉林违法犯罪活动的高压态势,努力在源头上预防和消除火灾隐患,保护森林资源安全。
       信息中心加大网络购票推广宣传及系统维护力度,游客可以通过“泰山风景名胜区”、“泰山景区”微信服务号和订阅号及携程网、同程网等平台进行网络购票。景区微信平台以微信购票、微信支付、刷身份证进山为核心功能,把售票窗口放到网上,减少游客排队购票环节,实现一部手机,游遍泰山,真正让游客体验到“智慧泰山”的便捷和魅力。截止目前,五一假期网络售票近5万张,占总售票量二分之一。节假日期间游客比较集中,经常有老人小孩与家人走散,游客非常着急,寻找难度比较大。信息中心发挥技术优势,建设的51路人脸识别在出入口等关键位置全面覆盖,对游客进行精准化智能查询,通过智能人脸比对系统和景区广播系统,迅速帮助游客找到走失家人,充分发挥了智慧泰山高科技手段,进一步提升假日旅游安全保障能力。
       假期第二天,泰山景区综合行政执法局调整优化执法布局,集中力量加强天外村、红门、环山路沿线及岱庙周边执勤值守,为景区旅游资源安全和良好秩序,提供强力执法保障。按照假日工作统一部署,明确责任范围,提前到岗到位,带班同志严防紧守、以身作则,积极化解处理各类矛盾纠纷和应急突发问题。将执法执勤岗设在景区最前沿,使执法工作人员第一时间接触游客,及时进行交通疏导指引,解答各类旅游咨询,保障客流顺畅有序。重点加强天外村、红门、环山路沿线和岱庙周边等重要节点、重点部位的执勤值守工作,加大打击“黑车”力度,从严规范经营秩序,强化部门联动,严厉查处扰乱景区旅游秩序的违法违规行为,展现良好执法形象,全力维护景区旅游秩序。
       假期第二天,票务处全体工作人员24小时坚持做好旅游服务、秩序维护和安全管理各项工作。各区域协调警力、志愿者和机关抽调人员积极应对客流高峰,适时截留、合理分流、及时疏导;各进山口加强安检,严查火种,全力保障游客安全、有序、快速进出景区;加强游览公路巡查值守,设置测速检测点,加大人车混行治理力度,确保道路交通安全。各游人中心设立“旅游服务咨询台”,组织大学生志愿者为游客提供防火宣传、旅游咨询、引导扫码购票等志愿服务。多种方式缓解一线窗口排队购票压力,在景区各售票处和沿途增设官方微信二维码,针对18至22岁学生群体开通网上售票端口,高铁售票处、换乘中心针对老年游客,增加汽车票网络销售业务。
       假期第二天,桃花源管理区下山分流游客出现高峰,上山游客也不断增多。为应对游客高峰,管理区突出工作重点,积极做好安全、旅游服务、卫生保洁等工作。重点抓好旅游秩序维护和安全疏导,全员坚守在防火检查站、停车场等人流密集区域值班,停车场旅游咨询服务台耐心细致为游客提供旅游咨询服务,为游客提供上下山线路指导,引导游客安全有序购票乘车、文明旅游。同时,加大对旅游公厕、停车场、步游路等卫生保洁力度,保证了实时深度保洁。督促停车场经营点落实四定措施,做到文明诚信经营。
       假期第二天,天烛峰管理区干部职工按照工作要求认真应对,强化旅游秩序、环境卫生、经营秩序、森林防火措施,确保辖区保持良好的旅游秩序。在大停车场、仙鹤湾检查站设立志愿服务岗,免费提供饮用水,解答游客咨询;在登山盘道沿途、游客聚集地增加卫生保洁力量,做到垃圾日产日清,保持良好的旅游环境;各基层检查站加强巡查,强化非正规旅游线路进山管理,杜绝火险隐患进山。
       假期第二天,玉泉寺景区迎来客流高峰。为积极营造温馨、舒适的服务环境,打造文明、安全、秩序的旅游氛围。玉泉寺管理区全力提升文明服务和旅游保障能力。设立旅游服务咨询台,增设便民服务箱、爱心暖水瓶,为广大游客提供热情、周到、细致服务;与武警消防、公安干警联合执勤,做好检查站售票口、停车场、步游路沿途和玉泉寺的安全巡查及旅游秩序维护工作,积极为游客找回了丢失的重要物品。在停车场增设两处临时移动公厕,辖区内实行卫生划片包段,做到垃圾日产日清,为游客提供整洁、优美的旅游环境。
       假期第二天,桃花峪票务站各工作点位,统一标准,微笑服务。价格公示牌、导引指示牌等全部实现中英文对照,并对一线工作人员进行了日常用语的英语、韩语等培训学习。为方便游客购票,游人中心大厅设置景区官方二维码,工作人员指导游客利用手机扫码购票,快速验证检票,大大缩短游客购票等待时间。优化旅游环境,加大卫生保洁力度,垃圾日产日清,做到无死角、无异味。在游人中心设立咨询台,义务讲解、伤情救助、宣传栏、宣传显示屏,并为游客提供轮椅、担架、氧气瓶、医药箱、针线包、意见箱、热水等服务设施,达到全方位为游客服务的要求,以更加细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、优美的旅游环境。
       假日期间,红门票务管理站工作人员坚守一线岗位,履职尽责,服务奉献,尽心尽力为游客温馨、细致、周到的优质服务。节日期间,票务站工作人员全员上岗售、检票人员并班运行,坚守一线,24小时不间断服务。尽力分流疏导游客,尽心提供售检票服务,全力保障游客安全快速有序进山。关帝庙东临时售票处开启后,售票人员提供高效的售票服务,尽力节省游客时间,有力提升了服务质量。

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