泰山景区呼叫服务工作会议召开
作者:  时间:2018/12/30 16:56:00  点击:310  等级: ★★★

       12月29日,泰山景区呼叫服务工作会议召开,党工委副书记万庆海,党工委委员、执法局副局长苏庆华出席会议。党政办公室、信息中心(呼叫服务中心)、机关各局室、委属各部门、各单位及乡镇分管负责同志、联络员共计100余人参加会议。

      7月份景区呼叫服务工作领导小组成立以来,景区整合力量,组建呼叫服务中心,开通96008888服务热线,建立呼叫服务工作制度,实现投诉接处、民生热线办理、咨询建议答复职能整合,景区旅游服务质量及游客、群众满意度显著提升。

      会议总结了呼叫服务中心成立以来工作情况,对呼叫服务转办工作进行说明,并对处理流程、时限等提出要求,并就12345便民服务热线相关情况进行总结分析,提出下一步做好相关工作的具体要求。

      会议总结点评了近期旅游投诉工作,并围绕“投诉渠道、投诉范围、投诉处置标准”三个方面的新变化,要求通过提高素质、严格要求、强化本领,进一步提高投诉办理能力,提升游客满意度,维护景区良好形象。

      会议强调:一要统一思想,提高认识。二要提升能力,强化服务。通过“增强事业心责任感、强化服务意识、不断加强学习、转变工作作风,提高工作效率、在抓落实上下功夫”五个方面,促进提升。三要落实责任,严格考核。层层分解任务,确保责任明确,任务落实。

      会议还就进一步加强保密等工作提出了具体要求。


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