泰山票务交通管理处 让游客在旅游中获得幸福感
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       自全国文明城市创建工作开展以来,泰山票务交通管理处以切实提升游客在泰山满意度、旅游中获得幸福感为目标,全面提升服务标准,向游客及广大市民递上泰山景区优质文明服务的闪亮名片。

       天外村游人中心每天接待近一半进出泰山景区的游客,天外村广场则承担着为游客提供游览、为市民提供休闲娱乐、承接各级重大活动任务。作为泰山景区主要的创城示范点,在这里,泰山票务交通管理处立足实际,在合理安排好进出景区售检票、乘车、秩序维护、游客服务、卫生保洁等日常工作的同时,不断集中大量的人力、物力、财力,加大对天外村游人中心和天外村广场的软硬件提升的投入。不仅加强重要环节、重点部位的提升,又要同时做好宣传氛围营造、标准化细微化服务、环境卫生整治全面覆盖及长效的保持。高起点、高标准、高要求,着力打造规范化、标准化的创城示范点,以点带面,促进全处的创城工作再上新台阶。
       张仁军是泰山景区客运有限公司的一名驾驶员。每天奔波往返于天外村到中天门之间,对他来说,这份工作却不只是握好手中的方向盘这么简单。" 将游客视为走亲戚的亲人,做游客的贴心保姆,做好站立引导和零距离帮扶服务,用精细化、亲情化的服务彰显好客情怀,为创建文明城市贡献微薄之力。" 张仁军说。
       泰山作为泰安的象征,文明精神内核的充实和引领离不开每一位泰山工作者的努力。在泰山景区最大的游客集散中心天外村游人中心,宣传口号、导游服务、旅游咨询的标识标牌直观清晰,志愿者的身影更是随处可见。据泰山景区天外村游人中心所长陈建介绍,在天外村游人中心,有专门的志愿服务岗,同时,还有专门的志愿者为游客提供一些困难帮助 旅游咨询、救助、提供轮椅、免费热水还有找寻东西。
       作为泰山景区最大的基层单位,泰山票务交通管理处按照《创建全国文明城市行业实地测评标准》要求,通过硬软件提升、开展多项志愿活动全面展开细微化服务、亲情化服务,受到游客点赞好评。
       记者随机采访了来自上海的游客邢庭义,他表示泰山景区无论环境还是服务都让人很舒服很满意。" 景区有齐全的标识、标牌指引,还有很多志愿者或工作人员给我们游客各种细心周到地提供服务。我们对泰山景区整体印象还是挺好的,我觉得确实值得多次来游玩。" 邢庭义说。

转自泰安日报泰山晚报最泰安全媒体。

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