泰山票务交通管理处全力助推创城工作
作者:  时间:2018/7/11 12:34:00  点击:284  等级: ★★★
       为游客提供细微化亲情化服务一座城市的文明,体现在每个细微的方面。而泰山作为泰安的象征,文明精神内核的充实和引领离不开每一位泰山工作者的努力。越是平凡,越能在点滴间彰显出泰山景区的价值认同和文明气度。走进泰山景区各大售票站,工作人员以热情洋溢、充满朝气的笑脸迎接着每一位游客。
       “您好,欢迎来到泰山,这是您的门票请收好, 祝您旅途愉快!”十年如一日,泰山景区票务交通管理处的售票人员每天都会用亲切的问候开启游客攀登泰山的美好旅程。明亮的售票窗口后,是面带微笑的售票人员,她们是服务游客的第一线,代表着泰山景区的整体形象。如今,经过多年探索和努力的泰山票务工作者,不仅实现了标准化、精细化、信息化管理模式,更凭借周到精细的服务,成为泰山景区一张靓丽的名片。“按照泰山景区‘三城联创’工作部署要求,票务交通管理处严格创城标准,迅速行动、积极动员、加班加点、全面展开,以良好的服务形象,优质的服务质量,优美的旅游环境,打造泰山景区第一窗口,确保各项创城迎审工作有序推进、顺利进行。”泰山景区票务交通管理处处长黄鹏君说。
       每年上半年,泰山景区要经历春节黄金周、小长假以及各种民俗节日,假日不断、节节相连,游客量达到了全年的顶峰。票务处作为泰山景区最大的基层单位,管辖四条主要进山路口,点多面广、客流量大,工作任务十分繁重。但依然根据景区创城工作的部署,把创城工作与日常游客管理服务有机结合、有效衔接,制定出了创城工作方案,并按照景区高于城区的标准要求,全面推进创城工作的开展,为景区树立了良好的服务形象。
       记者了解到,泰山景区票务交通管理处按照“视游客为亲人”的工作要求,坚持“以人为本、游客至上”的服务理念,践行“决不让游客在泰山受委屈”的服务承诺,全方位为游客提供细微化、亲情化服务。在辖区内设置了24 小时服务的医疗救助站,随时为游客提供医疗救助服务工作;设置免费供水点,让游客能随时喝到热水;增设旅游咨询点,增加志愿服务人员,为游客提供文明引导、咨询服务;制作固定遮阳设施,供游客遮阳避暑、挡雨避风。特别是辖区内的天外村游人中心,是泰山景区最大的游客集散中心、也是市民休闲锻炼的重要场所,每年有近500 万人由此进出景区。建设好、管理好天外村游人中心至关重要。为此,票务处制定了创建文明城市示范点工作方案,明确工作目标、职责任务和工作措施,全面提高管理服务水平。建立了天外村旅游综合整治联动微信群,能及时发现辖区内的不法行为,由职能部门快速处置,净化了辖区内的旅游环境。除此之外,开展青年文明号、巾帼文明岗创建活动,依托天外村游人中心志愿者服务基地,利用节假日开展志愿活动,为游客提供便捷的服务。文明素质的提高带动了辖区内的环境整洁,在票务处的发动下,全体职工进行了办公区域、旅游服务区域卫生大扫除,绿化修整了园林,对枯死花卉树木进行补植、补种,确保辖区园林绿化、环境卫生达标,确保了各项创城工作的有序推进。

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